2009. február 24.
Három giga
Az ügyfél, nevezzük D-nek, több okból vált mobilinternetre. Egyrészt, mert személyre szabott megoldást keres, "mobilis" ember, azaz leginkább laptoppal dolgozik, különböző helyeken. Másrészt, mert ez a megoldás olcsóbb, a 3900 forint kedvezőbb ár, mint például a korlátlan adatforgalmat biztosító kábelé. Így esett a választása a T-Mobile-nál a "Mobilinternet csomag 3gb"-re, ezen belül is a "web 'n' walk" akcióra, amelynél a megrendelés idején az első három hónap ingyenes volt.
A szóban forgó ügyfél, D., azonban kezdi megbánni, hogy T-Mobile mobilinternetet vett. Kétszer egymás után ugyanis igen nagy összegű, 30-30 ezer forintos számlát kapott kézhez. Az indoklás szerint azért, mert túllépte a 3 gigabyte-ban maximált havi letölthető mennyiséget. Listát is kapott mellé. Az akciós időszak utáni első hónapban nem érte el a 3 gb-ot a forgalma, a második és harmadik hónapban azonban szinte pontosan ugyanannyit, 3-3 gb pluszt mutattak ki. Az ügyfél most ezt a listát vizsgáltatja ki, mert úgy gondolja, ez túl sok, s a pontos egyezés is gyanút keltett benne.
A túllépés kiszámlázása elfogadható, hiszen a szerződés kiköti, mennyi a maximális adatmennyiség, ami fölött extra díjat kell fizetni. A szerződésben ez úgy van meghatározva, hogy túllépéskor: 0,1 forintot 10 kilobyte-onként.
Az ügyfél nyilvánvalóan bízik abban, hogy 3 gb-on belül marad a havi használat során. Ehhez azonban pontosan tudnia kell, hol tart. D. semmiféle értesítést vagy figyelmeztetést nem látott a havi nethasználat közben arról, hogy hol tart éppen.
A rendszer - elvben - értesítéseket küld, hogy a felhasználó hol tart. Ezek azonban csak PC-s laptopon ugranak fel üzenetablakban, D. pedig Macintosh user. Mikor ezt az ügyfélszolgálatnál szóvá tette, olyan értelmű választ kapott, hogy a cégnek "nem tiszte" értesíteni az adatmennyiség állásáról az ügyfelet. Nos, a szerződő fél semmiféle tájékoztatást nem kap arról, hogy mik lehetnek a mobilinternet „veszélyei”, azaz, hogy rendkívül drága a nagyobb arányú túllépés. Arról sem kap értesítést, hogy járna-e neki figyelmeztető üzenet. Mindössze a szerződést kapja meg, és egy brosúrát, hogy mire fizethet még elő.
A Mac-re amúgy megérkeznek valahova az üzenetek, de ezeket a kliensprogram egy eldugott szegmensében kellene keresgélni, s erre sűrű nethasználat közben nemigen van mód és idő. Arról nem szólva, hogy ezekre a technikai részletekre senki nem hívja fel a figyelmet a szolgáltatás megvásárlásakor. Mac userek egyébként is problémákra számíthatnak; a T-Mobile-os mobilinternet például nem fog azonnal működni a gépükön. D-nek saját magának kellett megkeresnie és letölteni egy ehhez használható programot.
De vissza a számlázáshoz. A cég összesen 60 ezret számlázott ki, méghozzá D. mobiltelefon számlájával együtt, egy befizetési csekken. Így, ha D. a vizsgálat idejéig nem fizet, akkor hirtelen a mobiltelefon-díjával is adós marad. Egyelőre patt helyzet van tehát. D. - mint a hvg.hu-nak elmondta - azt gyanítja, a konstrukció úgy van kitalálva, hogy a user belesétáljon a késbe, azaz ne nagyon tudja, mennyit használ fel, s mennyivel fog többet fizetni.
A 3 gb túllépése utáni összeg meglehetősen önkényesnek tűnik. Az apróbb-nagyobb önkényeskedés azonban nem tűnik egyedinek a szolgáltatók között. A Pannon-nál az online feltöltős mobilinternet lagalacsonyabb választható összege például 5990 forint. A feltöltő felületen azonban 6000 a legkisebb utalható összeg. Tíz forint nem sok. Sokszor tíz forint azonban sok pénz - a cégnek. Arról nem szólva, hogy a kreditünkön "lerakódó" maradványösszeget sem tudjuk felhasználni.
A Vodafone mobil internet szolgáltatásánál a mennyiségekkel és a sebességgel akadtak gondok. Előfordul, hogy az "Internet szabadon" szlogennel hirdetett előfizetés letöltési sebességét korlátozza a Vodafone, a szerződésben rögzített 7,2 Mbit/sec-ról akár annak töredékére is. Hivatkozva arra, hogy az "osztott erőforrások túlzott igénybe vétele (sic!)" esetén korlátozhatja a sebességet. Ez azonban olyanoknál is előfordult, akik egyébként semmilyen módon nem vették igénybe "túlzottan" (mihez képest?) a szolgáltatást. Ráadásul a cég ezt azoknál is érvényesíteni akarta, akiknek a szerződésében a kitétel még nem szerepelt.
2009. február 24. 15:02 | Inbox | grog
Kommentár (18)
A szerzodesem tartalmazza, hogy amennyiben 5gb felett toltok fajlcserelo alkalmazassal, akkor korlatozhatnak, ez egyszer sem teljesult.
Hivtam oket rengetegszer, irtam nekik levelet, de csak fujjak a maguket, hogy joguk van hozza, hogy a tobbi felhasznalo internetelmenye erdekeben blablabla... fu!
Sebaj, mar szamolom a napokat, juniusban lejar a 2 ev es elbucsuzunk egymastol.
Használj FireFox-ot a Safari helyett, és telepíts rá Adblock és Flashblock plugin-eket.
Kerüld a videómegosztó oldalakat, a Skype-t csak chat módban használd, és kapcsold ki az OSX automatikus frissítését.
Válts nagyobb csomagra, lehet, hogy 10g már gond nélkül elég lesz, de mindenesetre, amikor csak teheted használj inkább wifi-t.
Hogy melyik a legjobb mobilinternet? Én például a speedmeter.hu-n lévő tesztek megtekintését ajánlom ISP-k alapján. Ha a sebesség is számít.
Nekem Vodafonos alapcsomagom van havi 5000 Ft-ért.
Szóban és a irásban is szerepel, ha nem töltök le a csomag gyakorlatilag korlátlan.
Elég sokat internetezek, használom a vállalati hálózatot is, még sosem léptem túl a határt, nem kellett 5000 Ft felett fizetnem.
Ha valaki letölt legyen tisztában annak költségeivel.
Ha valaki nem PC-t használ az értsen a gépéhez mert sajnos vagy sem de a PC és ma Windows gyakorlatilag szabvány. Aki attól eltér magára vessen
Persze a szolgáltató szívatása sem újkeletű dolog, gondoljunk csak az egyszerű mobiltelefon túlszámlázásokra, melyek nem is olyan régen még simán mentek...
http://idisk.mac.com/hjanos-Public?view=web
Én itt akadtam rá, bár valahol gondolom hivatalosan is beszerezhető.